Dreampax Career Insight │ 시즌 4

직원 경험 매니저 (Employee Experience Manager)

조직의 성공은 고객이 아닌, 직원의 경험에서 시작된다.

분야: HR·헬스케어·조직문화 │ 에피소드: Ep.66 │ 업데이트: 2025-10-24

I. 직무 개요 (Overview)

Employee Experience Manager(EXM)는 직원의 여정을 전반적으로 설계하고, 몰입도·만족도·성과를 연결하는 **조직 경험 디자이너**입니다. 그는 ‘입사부터 퇴사까지’의 모든 순간을 분석하며, **사람이 일하는 공간을 브랜드 경험처럼 디자인**합니다. 직원이 행복할수록 고객의 경험도 풍요로워진다는 신념을 기반으로 합니다.

키워드: Employee ExperienceEX StrategyEngagementPeople DesignCulture Transformation

II. 주요 역할 및 책임 (Key Responsibilities)

  • 직원 경험(Experience) 전략 수립 및 로드맵 개발
  • 온보딩·리텐션·퇴사까지의 여정 설계
  • 직원 만족도·몰입도 조사 및 인사이트 분석
  • 직원 터치포인트별 개선 프로그램 기획
  • 리더십 및 조직문화 관련 협업 프로젝트 운영
  • EX 플랫폼(피드백·커뮤니케이션) 관리

III. 필요 역량 및 자격 요건 (Skills & Qualifications)

핵심 역량

  • 조직문화 및 HR 전략 이해
  • 데이터 기반 EX 분석 역량
  • 서비스디자인·UX사고 기반의 문제 해결력
  • 설문조사 및 피드백 관리 능력
  • 프로젝트 매니지먼트 및 커뮤니케이션 스킬

소프트 스킬

  • 공감력과 감성적 리더십
  • 창의적 사고와 내러티브 구성력
  • 조직 내 협력과 중재 감각

가산점 요소 (Plus)

  • EX 플랫폼 운영 경험 (Peakon, Qualtrics 등)
  • HR Analytics 및 설문 분석 경험
  • 브랜드 경험 혹은 CX(고객경험) 관련 경력

IV. 커리어 경로 (Career Path)

HR Specialist → Employee Experience Specialist → EX Manager → Head of People & Culture → CHRO. Employee Experience는 HR의 미래이며, **문화·심리·데이터·브랜드가 교차하는 복합적 리더십 포지션**으로 진화하고 있습니다.

V. 시장 트렌드 (Market Insights)

전 세계 기업들은 이제 ‘EX’를 고객경험(CX)과 동일한 수준으로 다룹니다. AI 기반 감정분석, 하이브리드 워크 환경 설계, 웰빙(Well-being)과 몰입(Engagement)을 통합한 **Total Experience 전략**이 확산되고 있습니다. EX Manager는 HR의 새로운 중심축으로 자리 잡고 있습니다.

VI. Dual Insight │ 후보자 & 헤드헌터 관점

For Candidates

  • 직원 만족도 개선 지표(KPI)를 구체적으로 제시하세요.
  • 조직문화 개선 사례를 스토리텔링 중심으로 구성하세요.
  • EX 설문 데이터 분석 경험은 강력한 차별점입니다.
  • 브랜드와 문화가 만나는 접점을 강조하세요.

For Recruiters

  • EX Manager는 HR·CX·브랜드를 잇는 다리입니다. 통합 사고력을 중점 평가하세요.
  • 정성 데이터(피드백)와 정량 데이터(지표)를 함께 다룰 수 있는 후보자를 찾으세요.
  • 리더십 커뮤니케이션 역량은 성공적인 문화 변화를 위한 핵심입니다.
  • 심리학적 통찰력과 데이터 해석력의 균형이 중요합니다.

VII. 연봉 범위 & 채용 포인트

국내 EX Manager 평균 연봉은 7,000만~1억 3,000만 원, 글로벌 기준은 8만~14만 달러 수준입니다. 조직 규모와 EX 전략 수준에 따라 상위 10%는 1억 8천만 원 이상도 가능합니다.

  • 직원경험 설계 및 데이터 기반 개선 능력
  • EX 플랫폼 운영 및 피드백 관리 경험
  • 문화·심리·디자인을 통합한 통찰력

VIII. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. EX와 HRBP의 차이는?
A. HRBP는 전략적 파트너, EX는 ‘직원 여정의 디자이너’입니다.
Q2. EX가 CX(고객경험)과 연결되나요?
A. 네, 직원이 만족해야 고객 경험도 좋아집니다. EX와 CX는 기업문화의 두 축입니다.
Q3. EX의 성공 지표는 무엇인가요?
A. 몰입도(Engagement), 추천지수(eNPS), 이직률(Retention)이 대표적입니다.
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