👥 헤드헌터 Zone · 고객사커뮤니케이션 · CHAPTER 2 · 07

카운터 오퍼·이탈 방지 전략

오퍼 수락 후 입사 직전에 후보자가 이탈하는 것은 헤드헌터와 고객사 모두에게 가장 큰 실패입니다. 카운터 오퍼와 이탈을 예방하는 전략을 단계별로 정리했습니다.

카운터 오퍼가 위험한 이유

카운터 오퍼 통계: 카운터 오퍼를 수락한 후보자의 약 80%가 6~12개월 내 다시 이직합니다. 연봉이 올랐다고 이직의 본질적 이유(성장 한계, 문화 불일치, 매니저 갈등)가 해결되는 것은 아니기 때문입니다. 이 데이터를 후보자에게 솔직하게 공유하세요.

이탈 방지 단계별 전략

후보자의 이직 동기를 정확히 파악하세요. "연봉이 유일한 이유"라면 카운터 오퍼에 취약합니다. 연봉 외 동기(성장, 문화, 역할)를 함께 강화하는 것이 핵심입니다.

"혹시 현 직장에서 연봉을 올려줘도 남아 계실 건가요? 아니면 다른 이유도 있나요?" — 이 질문으로 카운터 오퍼 취약성을 미리 파악하세요.

수락 직후가 가장 중요한 순간입니다. 후보자가 현 직장에 퇴직 의사를 밝히기 전에 마음이 단단해지도록 지원하세요.

"수락하셨을 때 느끼셨던 감정과 이유를 한번 더 정리해두시면 어떨까요? 현 직장에서 카운터 오퍼가 올 수 있는데, 그때 초심을 지키는 데 도움이 됩니다."

퇴직 의사를 밝히는 순간 현 직장에서 카운터 오퍼가 나오는 경우가 많습니다. 이 순간을 미리 준비해주세요.

"퇴직 의사를 밝히면 현 직장에서 제안이 올 수 있습니다. 감정적으로 흔들리지 마시고, 처음 이직을 결심했던 이유를 다시 떠올려 주세요. 카운터 오퍼는 현 직장이 사실 여러분을 더 필요로 했다는 것을 보여주는 것이지, 진짜 해결책이 아닙니다."

퇴직 예고 기간 중에도 현 직장의 리텐션 시도가 계속될 수 있습니다. 정기적으로 연락해 후보자 상태를 확인하세요.

주 1~2회 연락을 유지하세요. "새 직장에서의 기대는 여전히 높으신지요?" "혹시 어려운 부분이 있으시면 말씀해 주세요." 연락이 끊기면 이탈 위험이 높아집니다.

이탈 위험을 알리는 Red Flag 신호

평소에 잘 응답하던 후보자가 메시지 응답이 느려지거나, 통화를 피한다면 마음이 흔들리고 있는 신호입니다.

오퍼 수락 후에도 "아직 생각 중입니다"가 반복되면 현 직장 카운터 오퍼를 검토 중일 가능성이 높습니다.

오퍼 수락 후 정해진 날짜까지 퇴직 의사를 밝히지 않으면 즉시 연락해 상황을 파악하세요.

"사실 회사에서 좋은 제안을 해줬는데요..."로 시작되는 대화는 카운터 오퍼를 받은 신호입니다.

이탈이 확정됐을 때 대응법

이탈 후 해야 할 것: 화내거나 비난하지 마세요. "아쉽지만 이해합니다. 다음에 좋은 기회가 생기면 다시 말씀드릴게요."처럼 품위 있게 마무리하세요. 업계는 좁고, 이 후보자가 6개월 후 다시 연락해올 수 있습니다.

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